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Retours et remboursements
TOUSKI selectionne des indispensables maison utiles pour l'hiver canadien, la cuisine et la salle de bain. Nous faisons tout pour que chaque commande arrive conforme.
Cette politique s'applique aux achats effectues sur touski.online.
1. Cas admissibles au retour
Un retour peut etre accepte si :
- le produit est arrive endommage,
- le produit est defectueux,
- le produit recu ne correspond pas a la commande.
2. Delai pour declarer un probleme
Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numero de commande, une description du probleme et des photos claires.
3. Retours pour changement d'avis
Les retours pour changement d'avis sont acceptes uniquement pour les articles non utilises, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans un delai de 30 jours.
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf erreur de preparation de notre part.
4. Articles non admissibles
- produits ouverts ou utilises,
- consommables d'entretien ouverts (hygiene et securite),
- articles en liquidation finale clairement identifies comme non remboursables.
5. Remboursements
Une fois le retour recu et verifie, le remboursement est emis vers le mode de paiement initial.
Le traitement bancaire peut prendre de 5 a 10 jours ouvrables.
Les frais d'expedition, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable a TOUSKI.
6. Echanges
Si un produit est defectueux ou incorrect, nous privilegions l'echange lorsque le stock est disponible.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement : contact@touski.online
Derniere mise a jour : Fevrier 2026

