Retours et remboursements

1. Cas admissibles au retour

Un retour peut etre accepte si :

• le produit est arrive endommage,
• le produit est defectueux,
• le produit recu ne correspond pas a la commande.

2. Delai pour declarer un probleme

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numero de commande, une description du probleme et des photos claires.

3. Retours pour changement d'avis

Les retours pour changement d'avis sont acceptes uniquement pour les articles non utilises, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans un delai de 30 jours.

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf erreur de preparation de notre part.

4. Articles non admissibles

• produits ouverts ou utilises,
• consommables d'entretien ouverts (hygiene et securite),
• articles en liquidation finale clairement identifies comme non remboursables.

5. Remboursements

Une fois le retour recu et verifie, le remboursement est emis vers le mode de paiement initial.

Le traitement bancaire peut prendre de 5 a 10 jours ouvrables.

Les frais d'expedition, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable a TOUSKI.

6. Echanges

Si un produit est defectueux ou incorrect, nous privilegions l'echange lorsque le stock est disponible.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement : contact@touski.online